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MANTISESTUDIO
Servicios Gestionados

Capacidad técnica continua para operar, proteger y mejorar sus plataformas.

Asumimos la administración especializada de plataformas, infraestructura y servicios tecnológicos mediante acuerdos de soporte continuo, con atención técnica, monitoreo, mantenimiento, documentación y mejora permanente.

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Operación gestionada

Un servicio continuo, no una intervención aislada.

Administración especializada

Operación de plataformas, infraestructura y servicios tecnológicos dentro de un alcance acordado.

Soporte técnico continuo

Atención de incidentes, solicitudes, cambios y troubleshooting con contexto del entorno.

Monitoreo y alertamiento

Seguimiento de disponibilidad, salud y eventos para actuar con mayor anticipación.

Mantenimiento preventivo

Revisiones, actualizaciones, optimización y hardening planificados según criticidad y ventana de cambio.

Documentación operativa

Inventarios, configuraciones, procedimientos, diagramas y bitácoras para conservar conocimiento.

Mejora continua

Revisión periódica de riesgos, capacidad, automatización y oportunidades de simplificación.

Modelo de servicio

Acuerdos claros para extender la capacidad de su equipo de TI.

Alcance y responsabilidades

Definimos qué administra Mantis, qué conserva el cliente y cómo se coordinan ambas partes.

Niveles de atención

Prioridades, canales, ventanas y tiempos objetivo se establecen según el contrato y criticidad.

Gestión de cambios

Cambios documentados, aprobados y ejecutados con trazabilidad y criterios de reversión.

Escalamiento técnico

Rutas de escalamiento y coordinación para incidentes que requieren mayor profundidad técnica.

Reportes operativos

Resumen periódico de actividad, incidentes, cambios, salud del entorno y recomendaciones.

Revisión de servicio

Sesiones periódicas para ajustar alcance, prioridades y evolución del entorno.

Áreas que podemos administrar

Un único punto de coordinación para tecnologías empresariales relacionadas.

Google Workspace

Administración, seguridad, correo, Drive, identidades, dispositivos y políticas.

Microsoft 365

Entra ID, Exchange Online, Intune, Defender, Purview, SharePoint y OneDrive.

Cloud e infraestructura

Servidores, redes, backup, continuidad, servicios cloud e infraestructura híbrida.

Ciberseguridad

Hardening, identidad, endpoint, controles preventivos y seguimiento de recomendaciones.

Monitoreo y observabilidad

Zabbix, Grafana, métricas, alertamiento, dashboards y capacidad.

Aplicaciones e integraciones

Soporte operativo, automatización y coordinación sobre aplicaciones e integraciones acordadas.

Preguntas frecuentes

Antes de comenzar.

No necesariamente. Lo planteamos como un servicio gestionado que amplía la capacidad del equipo interno y asume responsabilidades técnicas claramente definidas, sin obligar a sustituir al personal del cliente.
Sí. El alcance puede limitarse, por ejemplo, a Google Workspace, Microsoft 365, Intune, Defender, monitoreo o infraestructura específica.
La cobertura, ventanas de atención, guardias y tiempos objetivo se definen contractualmente. No se presume cobertura 24/7 salvo que forme parte del servicio acordado.
La documentación, la trazabilidad de cambios y la transferencia de conocimiento forman parte del modelo para mantener una operación entendible y sostenible.

Extienda la capacidad de su equipo sin aumentar la complejidad.

Definamos qué plataformas necesita administrar, qué nivel de atención requiere y cómo medir una operación sostenible.

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